这份模板用于了解工作实际上怎样发生。不要先问“你想要什么 AI”，而是请对方还原一件最近发生的正常、延期、返工或失败事件。
访谈纪律：提前说明资料用途和可见范围。观点可以记录，但不能冒充事实；涉及客户、员工和敏感经营信息时，只保留项目获准使用的最小内容。
1. 访谈基本信息
| 项目 | 内容 |
|---|
| 访谈日期 | |
| 受访岗位 | |
| 他负责的经营结果 | |
| 访谈人 | |
| 资料使用范围 | |
| 需要匿名的内容 | |
2. 本次追踪的真实事件
| 问题 | 记录 |
|---|
| 发生了什么 | |
| 涉及哪位客户、订单、项目或工单 | |
| 从什么事件开始 | |
| 最终得到什么结果 | |
| 为什么选择这个样本 | |
| 可以查看哪些原始材料 | |
3. 按时间还原过程
| 时间或顺序 | 当时状态 | 谁做了什么 | 使用了什么事实 | 等待、返工或决定 | 原始证据 |
|---|
| 1 | | | | | |
| 2 | | | | | |
| 3 | | | | | |
受访者说“正常交给下一部门”时，继续追问：由谁交、怎样知道资料齐全、下一个人能否拒绝、拒绝后回到哪里。
4. 分开事实、解释和愿望
| 类型 | 受访者原话或摘要 | 依据 | 还需怎样验证 |
|---|
| 可查记录的事实 | | | |
| 对原因的解释 | | | |
| 对未来的愿望 | | | |
5. 正常与异常怎样不同
| 情境 | 正常事件 | 本次异常或失败事件 |
|---|
| 进入条件 | | |
| 负责人 | | |
| 使用资料 | | |
| 决定方式 | | |
| 完成结果 | | |
6. 责任、权限与指标
| 检查项 | 当前情况 | 可能冲突 |
|---|
| 谁对最终结果负责 | | |
| 谁能批准、拒绝或暂停 | | |
| 出错后谁承担后果 | | |
| 岗位实际被什么指标推动 | | |
| 哪项工作只能靠个人经验 | | |
7. 访谈后必须核对的事项
同一个经营问题至少访谈一名经营层、一名流程负责人和两名一线岗位。说法不一致时保留分歧，再找订单与记录核对。
完成标准
- 已还原一件具体事件，而不是只记录部门观点；
- 每个重要判断能回到原始材料或明确标为待验证；
- 至少找到一笔正常样本作为对照；
- 能指出问题第一次发生的位置，而不是只看到最后暴露问题的人；
- 已明确下一份要查的资料、确认人和日期。
对应章节：我为什么不问大家想要什么 AI。